Спор на Алиэкспресс (AliExpress dispute) пошагово

Как выиграть спор на АлиЭкспресс

Гипермаркет АлиЭкспресс имеет прекрасную систему защиты покупателя, что очень важно при покупках в интернет-магазинах, о том как открыть и выиграть спор (диспут) и пойдет речь в этой статье.
Как и в любом другом интернет-магазине при заказе товара на Алиэкспресс покупатель может получить не то, что хотел: например, продавец может отправить по-ошибке другой размер, вещь другого цвета, дизайна, другую модель, или вообще попадется брак, от которого никто никогда не застрахован. В этом случае покупатель может подтвердить получение товара (что важно для получения кэшбэка) и открыть спор с продавцом в течение 15 дней с даты такого подтверждения.
Если в случае с неправильным размером, цветом и дизайном все понятно - вы должны вернуть вещь продавцу, после чего он либо отправит вам заказ заново либо вернет деньги - это уж как вы решите. Вопрос с бракованным товаром или с дефектами немного сложнее, но лишь немного, покажу как выиграть спор на Алиэкспресс по вопросу возмещения за низкое качество товара на картинках-скриншотах с начала до конца на примере моей недавней покупки, остановлюсь и на некоторых тонкостях и не очевидных правилах, поскольку не смотря на простоту диспута некоторые люди умудряются его проиграть.

Спор на Алиэкспресс пошагово.

Шаг 1. Подготовка к открытию диспута.
Внимательно осмотрите товар, проверьте работу всех функций и свойств, составьте список дефектов и сфотографируйте каждый из них, если есть возможность снимите на видео.

Картинки делайте при ярком свете и хорошего качества, если у товара есть механические повреждения - фотографируйте на листе в клетку или кладите рядом линейку, не присылайте мелкие фото с мобильного, на которых дефекты плохо видны.

Прежде, чем открывать спор желательно написать продавцу, это и правило хорошего тона и возможность показать, что вы честный покупатель, ведь брак зависит не от продавца, и он оказывается крайним. Напишите продавцу варианты, а иногда можно ограничиться и извинениями. Кроме того, продавец сам может предложить купон на следующие покупки, если вам нравится магазин и вы готовы покупать там и дальше - это тоже хороший вариант. Если продавец не отвечает несколько дней или не предлагает то, что вас устроит - переходите к диспуту.

Шаг 2. Открытие спора. В списке заказов находите нужный, подтверждаете получение, после чего видите ссылку Открыть спор
как открыть спор на Алиэкпресс

Шаг 3. Выбор типа
Если вы получили бракованный или поврежденный товар, непригодный к использованию или неработающий товар у вас есть несколько вариантов для выбора: вы можете просить возмещения части стоимости или полный возврат.
Полный возврат стоимости товара имеет смысл заявлять когда товар совершенно не пригоден для использования и не может быть отремонтирован, например, вам привезли кружку с трещиной от края до дна или холст на подрамнике, разорванный по центру, или типа того.
Если вещь можно починить или часть вещей или функций все таки можно использовать - просите возврат до 50% стоимости и чините сами, так будет проще и дешевле, и что не маловажно - вероятность удовлетворения вашей жалобы возрастет в разы, если Али увидит, что вы не бабло хотите срубить с продавца, а реально оценили проблему и готовы идти на компромисс.
Выберите нужный вид проблемы товара, в моем случае - брак, и способ возмещения - в моем случае частичный возврат.
диспут на алиэкспресс. брак товара

Шаг 4. Доказательства
Список дефектов изложите лаконично, если их много - по пунктам, переведите на английский, если не знаете языка - с помощью https://translate.google.ru/
Загрузите до 5 фото и видео, если есть.
disput aliexpress 4

Шаг 5. Его делает уже АлиЭкспресс
Через несколько дней вы получите по электронной почте письмо AliExpress: Your dispute order has been closed стандартного содержания

Dear Anna V. Sycheva,
Regarding to your dispute about the order(order id: 502749080977946 ), considering that your account has always been in good standing, we have made the following mediation.
Result: Final resolution: USD 0.83(no need to return goods)
You can log in to to check the details.
Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-20 business days.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
//.....>

А еще через несколько дней вам прилетят деньги в возмещение, письмо Али на картинке в начале поста.

Вот собственно и весь диспут.

Если к моменту открытия спора вы уже написали отзыв о товаре - обязательно вернитесь к отзыву и дополните, что продавец произвел возврат. Если отзыв еще не написан - обязательно укажите, что получили брак и продавец быстро вернул деньги, я в таком случае ставлю продавцу 5 звезд за оперативность.

Как выиграть спор на Алиэспресс

  • всегда пишите отзывы о своих покупках - именно о потребительских свойствах покупок, желательно с приложением фото с такого ракурса, которого нет в описании товара, - этим вы помогаете другим покупателям, не пишите мусора типа: "получил быстро, еще не проверил", это вызывает у читателей только раздражение. Хорошими фото вы помогаете и продавцу тоже, и не жалейте слов и звезд для продавца, если вы действительно довольны товаром или соотношением цена\качество. Полезными отзывами, которые оценят другие покупатели, вы повышаете свой рейтинг на Алиэспресс, а это предпосылка к выигрышу споров в дальнейшем;
  • не ждите алмазов за пятак и не открывайте спор из-за ерунды - этим вы создадите себе плохую репутацию на Али и риск отказа вырастает;
  • не просите несоразмерного возмещения, ограничьтесь как я уже указывала 50% цены;
  • не открывайте диспуты часто, вас могут посчитать мошенником, не зависимо от того насколько правдивы ваши доводы.

Следование этим простым правилам создаст вам хорошую репутацию и диспуты без отказов. Сужу по собственному опыту на Алиэспрессе, за много лет проблемы с качеством товаров таким плохим, что вот прям до уровня спора, возникли лишь 2 раза - причем одна за другой и обе в отношении кистей. Вторые бракованные кисти пришли с треснутыми и расколотыми ручками у 3 и облезающим острыми кусками толстым слоем краски у 10 из 12 штук, за это я попросила 30% от стоимости в $5 и сегодня продавец перечислил мне $1,5. Изредка попадался мне небольшой брак или несоответствие описанию, но я ограничивалась плохими оценками в отзывах и не просила возмещения. И вот когда попросила - мне его сразу выплатили.

Комментарии к статье и/или товарам

comments powered by HyperComments